En la definición del modelo de gestión, se han tenido muy en cuenta las tres premisas propuestas en el estándar AA1000 de AccountAbility:

• Establecer una estrategia basada en un entendimiento exhaustivo y equilibrado del entorno, que responda a los temas relevantes y a los asuntos y preocupaciones de los grupos de interés.
• Establecer objetivos y normas para gestionar y evaluar la estrategia y el desempeño.
• Divulgar información creíble sobre la estrategia, objetivos, normas y desempeño a quienes basan sus acciones y decisiones en esta información.

El Plan Director es fruto del trabajo interno y la validación externa. La aproximación se ha hecho contando con diferentes focos de análisis.

Es importante señalar su enfoque deductivo, pues se ha utilizado una metodología de definición progresiva, considerando las siguientes fases de acuerdo con las propuestas del estándar AA1000 de AccountAbility: aproximación a los grupos de interés, análisis de inclusividad, estudio de relevancia, identificación de prioridades, definición de acciones y seguimiento de las mismas.

Para el desarrollo del Plan Director, se identificaron los principales grupos de interés relevantes para Grupo SOS. Para ello, se definieron cuatro criterios de diferenciación:

• Por responsabilidad: grupos de interés con los que Grupo SOS tiene responsabilidades de tipo legal, financiero y operativo.
• Por influencia: grupos de interés clave para la consecución de las metas y objetivos de Grupo SOS.
• Por cercanía: engloba a los grupos de interés con los que el Grupo interactúa, basándose en relaciones cotidianas, duraderas, o bien aquellos más cercanos a los centros del Grupo.
• Por dependencia: aquellos grupos de interés más dependientes a las decisiones del Grupo.

Como resultado del estudio y clasificación, se obtuvo un primer mapa de los grupos de interés con sus expectativas y acciones para responder a dichos requerimientos.

Posteriormente se estudió su naturaleza, sus intereses y características y se agruparon según rasgos y expectativas comunes. De este modo, como resultado final del análisis se determinó que los siguientes grupos de interés se constituían requerían especial consideración de Grupo SOS:

• La gente: Activo humano
• Comunidades: Comunidad en el entorno cercano a los centros productivos, administración, ONG.
• Socios: Consumidores, clientes, accionistas e inversores, proveedores, instituciones financieras
• Prescriptores: Sector académico, medios de comunicación.